В на­ча­ло­то кон­ф­ли­к­тът се ха­ра­к­те­ри­зи­ра с фор­ми­ра­не на мо­ти­ви за кон­ф­ли­к­т­но­то по­ве­де­ние и дей­с­т­вие от страна на хамалите. Раз­ре­ша­ва­не­то на кон­ф­ли­к­та е све­ж­да­не­то е све­ж­да­не­то до ну­ла на кон­ф­ли­к­т­на­та на­со­че­ност и про­ти­во­по­с­та­вя­не­то на кон­ф­ли­к­ту­ва­щи­те страни – хамали и управници.

Сле­д­кон­ф­ли­к­т­на­та си­ту­а­ция е пе­ри­од на ана­лиз и оцен­ка от страна на кон­ф­ли­к­ту­ва­щи­те страни – хамали и управници, на из­во­ди за по­с­ти­же­ни­я­та от кон­ф­ли­к­та. Кон­ф­ли­к­т­ни­ят про­цес об­х­ва­ща це­лия пе­ри­од от дей­с­т­ви­е­то на ус­ло­ви­я­та и при­чи­ни­те, видени от хамалите, през тран­с­му­та­ци­я­та, до кон­ф­ли­к­та и за­ти­х­ва­не­то му. Пре­в­ръ­ща­не­то на кон­ф­ли­к­т­на­та си­ту­а­ция в кон­ф­ли­к­ту­ва­не про­ти­ча в самия хамал като човешка единица и пре­д­с­та­в­ля­ва въз­при­е­ма­не­то на при­чи­ни­те за кон­ф­ли­к­та, ос­ми­с­ля­не­то им, съ­по­с­та­вя­не­то им с по­т­ре­б­но­с­ти­те на да­де­на­та ли­ч­ност, по­с­та­вя­не на целите на хамалите, из­бор на стра­те­гия за по­ве­де­ние във фирмата за хамалски услуги.

На първо място това е личният контакт с хамалите. При­з­на­ва се за най-до­б­рият ко­му­ни­ка­ци­о­нен ка­нал във фирмите за хамали, защото при не­го ве­д­на­га се по­лу­ча­ва об­ра­т­на връ­з­ка. Та­ка при не­га­ти­в­на об­ра­т­на връ­з­ка от страна на хамалите ве­д­на­га мо­же да се про­ме­ни стра­те­ги­я­та на съ­о­б­ще­ни­е­то. Все­ки ръ­ко­во­ди­тел на фирми за хамали тря­б­ва да мо­же да си от­го­во­ри на въ­п­ро­си­те, ко­и­то ха­ра­к­те­ри­зи­рат оп­ре­де­ле­ни стра­ни на раз­го­во­ра.

На второ място стоят опе­ра­ти­в­ките, на които могат да присъстват и самите хамали. Те за­ме­с­т­ват ли­ч­ни­те кон­та­к­ти с хамалите в оп­ре­де­ле­на сте­пен, без да ги из­ме­с­т­ват. Ръ­ко­во­ди­те­лят на хамалите не мо­же за кра­тък пе­ри­од от вре­ме да се сре­щ­не с мно­го хо­ра, а за пре­д­по­чи­та­не е ин­фор­ма­ци­я­та да се пре­да­де ди­ре­к­т­но. Цел­та на оперативката е да оси­гу­ри ин­фор­ма­ция на вси­ч­ки хамали, ко­и­то тря­б­ва да зна­ят ка­к­ви са те­х­ни­те ре­зул­та­ти, изи­с­к­ва­ни­я­та на ръ­ко­во­д­с­т­во­то на хамалите и ка­к­во тря­б­ва да се на­п­ра­ви в бъ­де­ща­та им хамалска ра­бо­та. То­ва, ко­е­то се ка­з­ва на хамалите, тря­б­ва да има зна­че­ние за тях, за хамалската ра­бо­та­ – да е свър­за­но с по­ли­ти­ка­та на фирмата за хамали, ре­зул­та­ти­те, си­гур­но­ст­та, за­п­ла­ща­не­то и др.

Посредством спи­са­ния, ве­с­т­ни­ци и бю­ле­ти­ни ин­фор­ма­ци­я­та мо­же да бъ­де пре­про­че­те­на ня­кол­ко пъ­ти от хамалите във фирмата за хамали и пренасяне и от нея да се от­де­ли най-съ­ще­с­т­ве­но­то. Мно­го ва­жен е мо­мен­тът на офор­мя­не на ма­те­ри­а­ла, който достига до хамалите. Ви­на­ги стои въ­п­ро­сът как най-до­б­ре да се пре­д­с­та­ви ин­фор­ма­ци­я­та на хамалите, за да е на­де­ж­д­но въз­при­е­та.

Знчението на сти­му­ла е, че той тря­б­ва да бъ­де зна­чи­ма цен­ност за всички хамали. За да мо­же да из­пъл­ни ро­ля­та си, той тря­б­ва да се пре­вър­не в мо­тив за хамалите, да ги подтикне към подобряване на пренасянето и останалите работни задължения. За да из­пъл­ни сво­я­та за­да­ча, той тря­б­ва да е свър­зан с по­т­ре­б­но­с­ти на хамалите, за­що­то по­т­ре­б­но­с­ти­те са в ос­но­ва­та на мо­ти­ва­ци­я­та.

Оби­к­но­ве­но сти­му­ла­ци­он­на­та си­с­те­ма на ед­на фирма за хамали и пренасяне е ком­п­лекс от сти­му­ли, ко­и­то въз­дей­с­т­ват вър­ху мо­ти­ва­ци­он­на­та сфе­ра на хамалите, ка­то за­до­во­ля­ват оп­ре­де­ле­ни по­т­ре­б­но­с­ти на всеки хамал и та­ка съ­дей­с­т­ват за из­вър­ш­ва­не­то на хамалската дей­ност с оп­ре­де­ле­на ин­тен­зи­в­ност в оп­ре­де­ле­на по­со­ка.

Сти­му­лът, насочен към хамалите, вли­яе не са­мо по­ра­ди сво­я­та съ­щ­ност, а и спо­ред на­г­ла­са­та на хамала да го въз­при­е­ме спо­ред въз­мо­ж­но­с­ти­те му да за­до­во­ли оп­ре­де­ле­ни по­т­ре­б­но­с­ти.

При из­г­ра­ж­да­не на сти­му­ла­ци­он­на­та си­с­те­ма във една фирма за хамали и пренасяне са мно­го ва­ж­ни два мо­мен­та:

1) Тря­б­ва да вклю­ч­ва зна­чи­ми за всички хамали сти­му­ли и да на­со­ч­ва дей­но­ст­та по пренасянето на мебели в цен­на, зна­чи­ма за фирмата за хамали по­со­ка.

2) Сти­му­ли­те да са свър­за­ни с мо­ти­ва­ци­я­та на хамала – по-дъл­бо­ко и по-то­ч­но да от­го­ва­рят на по­т­ре­б­но­с­ти­те и ин­те­ре­си­те на ра­бо­те­щи­те хамали.

Не­об­хо­ди­ма е бо­га­та га­ма от сти­му­ли, за да от­го­ва­рят на раз­но­о­б­ра­з­ни­те хамалски по­т­ре­б­но­с­ти и ин­те­ре­си. Си­ла­та на въз­дей­с­т­вие на да­ден сти­мул за­ви­си от то­ва, към ка­к­ва по­т­ре­б­ност на хамала е на­со­чен, ка­к­во мя­с­то за­е­ма по­т­ре­б­но­ст­та в йе­рар­хи­я­та на по­т­ре­б­но­с­ти­те на ли­ч­но­ст­та.

Този процес бива по­ле­зен за кан­ди­да­т – хамала, за­що­то се га­ран­ти­рат ка­че­с­т­ва­та на хамала, не­об­хо­ди­ми за дей­но­ст­та на пренасяне. Те се развиват и усъвършенстват като вече налични такива, но по време на хамалската работа самият хамал усвоява още много нови знания и умения. По­с­ле идват уве­ре­но­ст­та и са­мо­чу­в­с­т­ви­е­то на хамала в хамалската про­фе­си­я­, които стават все по-го­ле­ми и утвърдени. Хамалът придобива самочувствието, че е ва­жен е за фирмата за хамали, за­що­то е бил избран измежду много кандидат – хамали, а във фирмата не се до­пу­с­кат хо­ра, ко­и­то са не­по­д­хо­дя­щи за да­де­на дей­ност.

Но дей­но­ст­та по по­д­бо­ра на пер­со­на­ла за хамалските позиции е възможно да не бъде до­с­та­тъ­ч­но оце­не­на на първо място от кан­ди­да­ти­те хамали, които могат да изпитват страх, че не са до­б­ре оце­не­ни; и на второ място от самите ръ­ко­во­ди­те­ли на хамалските екипи­, които изпитват страх, че ще им се из­зе­мат фун­к­ци­и­те по взе­ма­не на ре­ше­ния за на­з­на­че­ни­я­та на нови хамали.

Първият етап при подбирането на хамали се състои в разпространяване на ин­фор­ма­ция за сво­бо­д­ни­те хамалски ме­с­та. Обя­вя­ват се чрез пе­чата, бю­ле­ти­ни, ли­ч­ни и про­фе­си­о­нал­ни кон­та­к­ти, обя­ви в Бю­ра­та по за­е­то­ст­та и др. Вклю­ч­ват подробна ин­фор­ма­ция за на­и­ме­но­ва­ние на ра­бо­т­но­то мя­с­то и подробности за фирмата, предлагаща хамалски услуги и преместване, пър­ви­ч­ни изи­с­к­ва­ния на ра­бо­то­да­те­ля (про­фе­сия, тру­дов стаж, ква­ли­фи­ка­ция, опит като хамал, въз­раст, пол и др.), както и мя­с­то и срок за по­да­ва­не на до­ку­мен­тите за хамалската позиция.

Вторият етап в подбора на хамали се състои в раз­г­ле­ж­да­не на до­ку­мен­ти­те. Оп­ре­де­ля се кои кан­ди­да­т – хамали ще бъ­дат до­пу­с­на­ти до по-дъл­бин­но про­у­ч­ва­не. Ако кан­ди­да­ти­те са по­ве­че от един се пра­ви по­зи­ти­вен по­д­бор, от кой­то сле­д­ва ран­жи­ра­не. Ако кан­ди­да­тът за хамалската позиция е един се пра­ви не­га­ти­вен по­д­бор (за про­ти­во­по­ка­з­ни­те ка­че­с­т­ва). На то­зи етап ня­кои от кан­ди­да­ти­те за хамали мо­гат да от­па­д­нат.

Третият етап е про­у­ч­ва­не на кан­ди­да­ти­те за хамали. Одо­б­ре­ни­те от вто­ри етап кан­ди­да­т – хамали пре­д­ва­ри­тел­но са уве­до­ме­ни да се явят на ин­тер­вю (или дру­га про­це­ду­ра). Про­у­ч­ва­не­то оби­к­но­ве­но за­по­ч­ва с про­ве­ж­да­не на ин­тер­вю­то. Тря­б­ва да се на­у­чат не­ща от ми­на­ли­те, на­с­то­я­щи­те и бъ­де­щи­те пла­но­ве за про­фе­си­я­та на хамал, да се да­де ин­фор­ма­ция за за­п­ла­ща­не­то, въз­мо­ж­но­с­ти­те за раз­ви­тие във фирмата за хамали и др. Тря­б­ва да се ус­та­но­вят мо­ти­ва­ци­я­та и оча­к­ва­ни­я­та на кан­ди­да­т – хамала. И на то­зи етап мо­гат да от­па­д­нат мно­го от кандидатите за хамали.

Четвъртият етап при подбора на хамали се състои в по-дъл­бин­но про­у­ч­ва­не на кандидатите. Вся­ка фирма за хамали и преместване сама оп­ре­де­ля ме­то­ди­те си на по­д­бор (спо­ред не­об­хо­ди­ми­те ка­че­с­т­ва) и про­ве­ж­да из­с­ле­д­ва­ни­я­та.

В рамките на една организация, предлагаща хамалски услуги и пренасяне, е жизненоважен и определящ за нейното развитие начинът, по който се третират нейните работници. Важно е какъв тип мениджър ще ръководи екипът от хамали, как той ще наставлява работниците – хамали, как ще организира процедурите по преместването и ще мотивира хамалския екип към подобрение на изпълнението.

Тръгвайки от най-об­що от пси­хо­ло­ги­че­с­ка­та стру­к­ту­ра на тру­до­ва­та дей­ност в една фирма за хамали и пренасяне, а имен­но, че тя се съ­с­тои от мо­ти­ви, це­ли, дей­с­т­вия, опе­ра­ции и ре­зул­та­ти, които са присъщи на всеки един хамал, мо­жем да за­к­лю­чим, че в различните ситуации и хамалски екипи е необходим и различен тип лидерски стил. Ситуацията и характеристиките на хамалите са детерминиращи що се отнася до чертите, които трябва да притежава мениджърът на екипа от хамали.

Първият тип лидер, ръководещ хамалския екип и процеса на пренасяне, е директивен. Такива ръководители са ориентирани към довеждането до успешен край на процеса на пренасяне, независимо какво ще коства това на хамалите. Те дават насоки на подчинените хамали, начертават планове за ръководене на процеса на преместване, структурират хамалската работа, набелязват целите.

Вторият е подкрепящ – този лидерски стил е ориентиран към установяване на добри отношения с подчинените хамали, консултация и съобразяване с тях по време на работния процес.

Третият е партисипативният стил – консултира се с подчинените хамали си преди да вземе решение, но самото решение се взима еднолично.

Четвъртият е ориентиран към постижения – задава предизвикателни цели на хамалите, свързани с процеса на пренасяне, и очаква от подчинените си да ги изпълнят по най-добрия начин.

За да стигнем до отговорите на тези въпроси, на първо място трябва да уточним какво се крие зад понятието „професия” за работниците хамали. Про­фе­си­я­та за хамалите като част от обществото би трябвало да представлява пси­хи­ч­на на­со­че­ност към оп­ре­де­лен вид тру­до­ва дей­ност (в случая – хамалски услуги, пренасяне), за чи­е­то осъ­ще­с­т­вя­ва­не са не­об­хо­ди­ми съ­о­т­ве­т­ни­те на­ви­ци и уме­ния на работниците хамали, при­до­би­ти чрез об­ра­зо­ва­тел­на и про­фе­си­о­нал­на по­д­го­то­в­ка на хамалите или чрез не­по­с­ре­д­с­т­вен пра­к­ти­че­с­ки опит в пренасянето.

Ос­но­в­ни­те ха­ра­к­те­ри­с­ти­ки на хамалската про­фе­си­я­ се оп­ре­де­лят в за­ви­си­мост от:

- съ­дър­жа­ни­е­то на тру­да (интеракциите около преместването на мебели)

- пре­д­ме­та на тру­да (самото преместване)

- сре­д­с­т­ва­та на тру­да (трудовото възнаграждение на хамалите за извършените услуги по пренасянето)

Чрез про­фе­си­я­та хамалите се ре­а­ли­зи­рат в об­ще­с­т­во­то, чрез нея съ­з­да­ват цен­но­с­ти за об­ще­с­т­во­то и се­бе си, ка­то оси­гу­ря­ват и съ­ще­с­т­ву­ва­не­то си.

Хамалската про­фе­си­ия не е ста­ти­ч­на еди­ни­ца – тя се раз­ви­ва с усъвършенстването на сре­д­с­т­ва­та на тру­да и пренасянето, с про­мя­на­та на пре­д­ме­та на тру­да и при­до­би­ва но­во съ­дър­жа­ние. Ве­д­нъж по­д­го­т­вен про­фе­си­о­нал­но, на отделния хамал че­с­то се на­ла­га да развие нови умения за пренасяне на мебели и техника, ко­е­то пра­ви на­ло­жи­тел­но съ­з­да­ва­не­то у хо­ра­та на на­г­ла­си за по­с­то­ян­на про­мя­на.

Ро­ля­та на про­фе­си­о­нал­но зна­чи­ми­те хамалски ка­че­с­т­ва за ефе­к­ти­в­но­ст­та от про­фе­си­о­нал­ния труд, състоящ се в преместване и разнообразни хамалски услуги, не се ос­пор­ва. Но връ­з­ка­та ме­ж­ду спо­со­б­но­с­ти­те, заложени в хамалите, и ус­пе­ха в ра­бо­та­та не е ли­ней­на и ед­но­фа­к­тор­на. Вър­ху про­фе­си­о­нал­на­та хамалска дей­ност сил­но вли­я­ние ока­з­ва на­г­ла­са­та към про­фе­сията на хамалите като такава (мо­ти­ва­ция и ли­ч­но­с­т­ни осо­бе­но­с­ти).

Ме­ж­ду спо­со­б­но­с­ти­те и мо­ти­ва­ци­я­та на работниците хамали има дву­с­т­ран­на връ­з­ка. От ед­на стра­на – ви­со­ка­та мо­ти­ва­ция на хамалите пре­д­по­ла­га же­ла­ние за из­вър­ш­ва­не на оп­ре­де­ле­на дей­ност, чрез ко­е­то ста­ва раз­ви­тие на не­об­хо­ди­ми­те за дей­но­ст­та спо­со­б­но­с­ти и уме­ния. От дру­га стра­на – хамал с раз­ви­ти спо­со­б­но­с­ти в оп­ре­де­ле­на дей­ност си съ­з­да­ва по­ло­жи­тел­на на­г­ла­са (мо­ти­ва­ция) за из­вър­ш­ва­не на съответната хамалска дейност­. Та­ка спо­со­б­но­с­ти­те на хамалите съ­що се раз­ви­ват.

Че­с­то при дей­с­т­ви­е­то на ед­на фирма за хамалски услуги и пренасяне се по­лу­ча­ва кон­ф­ликт ме­ж­ду от­дел­ни­те це­ли. Т. е. уси­лия се пра­вят по­ве­че за по­с­ти­га­не на по-вто­ро­с­те­пен­на цел, стояща пред хамалите и фирмата за пренасяне като цяло. В то­зи ас­пект на пър­во мя­с­то тря­б­ва да сто­ят сле­д­ни­те ос­но­в­ни за­да­чи, касаещи и хамалите, и мениджърите:

- по­с­ти­га­не на ма­к­си­мал­но до­б­ри ре­зул­та­ти от ос­но­в­на­та тру­до­ва дей­ност – пренасянето на мебели;

- по­с­ти­га­не на ръст в предлагането и търсенето на хамалски услуги, усъвършенстване на те­х­ни­ката за пренасяне, ко­е­то спо­со­б­с­т­ва за по­лу­ча­ва­не на по-до­б­ри ре­зул­та­ти в ос­но­в­на­та хамалска дей­ност за дъ­лъг пе­ри­од от вре­ме;

- за­щи­та на фирмата за хамали и хамалски услуги от не­о­бо­с­но­ва­ни ри­с­ко­ве.

По­с­ти­га­не­то на те­зи ос­но­в­ни це­ли и за­да­чи, стоящи пред фирмата за хамали и преместване, за­ви­си от из­по­л­з­ва­на­та стра­те­гия, ко­я­то се състои в на­чи­на, сре­д­с­т­ва­та, из­по­л­з­ва­ни за по­с­ти­га­не­то на це­ли­те по пренасянето.

За да фун­к­ци­о­ни­ра ефе­к­ти­в­но ед­на фирма, предлагаща хамалски услуги и преместване, са не­об­хо­ди­ми здра­ви връ­з­ки ме­ж­ду ком­по­нен­ти­те й, между отделните хамали като трудова единица. Те­о­ри­я­та на уп­ра­в­ле­ни­е­то раз­г­ле­ж­да ор­га­ни­за­ци­и­те, предлагащи услуги в сферата на хамалите и пренасянето на битова и офис техника ка­то мно­же­с­т­во, свър­за­но по оп­ре­де­лен на­чин, ко­е­то пре­д­с­та­в­ля­ва един­на ця­лост и е в ра­в­но­ве­сие с вън­ш­на­та сре­да.

За да съ­ще­с­т­ву­ва ед­на фирма за хамали и хамалски услуги, е не­об­хо­ди­мо да са из­пъл­не­ни ня­кол­ко изи­с­к­ва­ния:

1. Яс­но по­с­та­ве­ни цели и за­да­чи пред фирмата за хамалски услуги и самите хамали работници, чрез ко­и­то се по­с­ти­га цел­та.

2. Гру­пи­ра­не на те­зи за­да­чи по оп­ре­де­ле­ни ви­до­ве дей­но­с­ти и разпределението им между хамалите.

3. Ра­бо­та­та да е та­ка обе­ди­не­на, че да съ­о­т­ве­т­с­т­ва на из­пъл­не­ни­е­то на це­ли­те на фирмата, предлагаща хамалски услуги и пренасяне.

4. Де­ле­ги­ра­не на пъл­но­мо­щия от страна на мениджърите от по-високи нива в посока мениджърите от по-ниски в съответната фирма за хамали, раз­пре­де­ле­ние на от­го­вор­но­с­ти­те, оби­к­но­ве­но йерар­хи­ч­но.

5. Си­с­те­ма на ко­му­ни­ка­ции ме­ж­ду от­дел­ни­те ком­по­нен­ти и раз­ли­ч­ни­те ра­в­ни­ща, както и между отделните хамали (в хо­ри­зон­та­лен и вер­ти­ка­лен план). Ко­му­ни­ка­ци­и­те обе­з­пе­ча­ват взи­ма­не­то на ре­ше­ния, аде­к­ва­т­ни на си­ту­а­ци­я­та, спо­ма­гат за по-до­бър кон­т­рол на работниците хамали, осъ­ще­с­т­вя­ват ко­ор­ди­на­ция във фирмата за хамали и пренасяне.

6. Стру­к­ту­ра­та на фирмата за хамали и хамалски услуги да е та­ка осъ­ще­с­т­ве­на, че да има въ­т­ре­ш­на съ­г­ла­су­ва­ност ме­ж­ду от­дел­ни­те дей­но­с­ти по пренасянето, за да ра­бо­ти ор­га­ни­за­ци­я­та ка­то ця­ло.

7. Фирмата за хамалски услуги да е чу­в­с­т­ви­тел­на към из­ме­не­ни­я­та на вън­ш­на­та сре­да – сво­е­в­ре­мен­но осъ­ще­с­т­вя­ва­не на про­ме­ни вътре във фирмата за хамали и пренасяне въз ос­но­ва на ин­фор­ма­ция, ид­ва­ща из­вън ор­га­ни­за­ци­я­та.